Jorge Bosch Alés - Consultor de negocio especializado en Estrategias integrales de experiencia de cliente, producto y transformación digital

Estrategias integrales de experiencia de cliente, producto y digitalización

Transforma y orienta tu empresa al cliente, mejora su experiencia y crea productos y servicios digitales que fidelicen y traigan nuevo negocio a tu compañía.

Como consultor de negocio especializado en experiencia de cliente, producto y transformación digital, puedo acompañarte en proyectos que mejoren tu cuenta de resultados.

  • ¿Quieres mejorar tu cuenta de resultados consiguiendo más negocio (€€€), nuevos clientes vía recomendación (NPS), aumentando el Customer Life Time Value (CLTV) o reduciendo la tasa de abandono de clientes (Churn)?
  • ¿Quieres conocer mejor a tus clientes?
  • ¿Necesitas orientar y sensibilizar a tus empleados para que tengan una mayor visión cliente?
  • ¿Necesitas innovar diversificando tus fuentes de ingresos mediante nuevos productos, servicios y modelos de negocio?
  • ¿Quieres lanzar una nueva manera de relacionarte con tu cliente de forma digital (área de clientes, app móvil…)?
  • ¿Buscas crear tu propio Plan estratégico de digitalización para los próximos años?
  • ¿Quieres eficientar tu negocio mediante nuevas herramientas digitales que os hagan más productivos y eficientes?
  • ¿Quieres testar el éxito de un nuevo producto o servicio antes de hacer una alta inversión en su desarrollo?

Si te decides por implementar estas estrategias, puedes contar conmigo para hacerlo realidad.

Lo llevo haciendo desde 2011 en +30 empresas de 12 sectores diferentes con distintos servicios.

Nuevas experiencias de cliente

DISEÑO E IMPLEMENTO 

Nuevas experiencias de cliente

Customer Journey, investigación de mercados, voz del cliente, diseño de interacciones…y lo que más me gusta, montar áreas de experiencia de cliente desde cero.

Puedo ser tu “experto CEX as a service”:

  • Diagnóstico y entendimiento de la experiencia de cliente
  • Diseño e implantación de nuevas experiencias e interacciones
  • Elaboración plan estratégico de experiencia de cliente
  • Definición e implementación de modelo de voz del cliente
  • Formación en experiencia de cliente
  • Estudios de mercado cuantitativo y cualitativo

Conoce más en detalle mi experiencia en nuevas experiencias de cliente

Productos digitales y servicios innovadores

CREO Y  LANZO

Productos digitales y servicios innovadores

Entiendo las necesidades de los clientes, identifico “Customer Personas” y luego paso a la conceptualización. Empleo metodologías ágiles y de Design Thinking para lanzar un MVP. Conceptualizo productos digitales que enganchen a tus clientes.

Puedo ser tu “Product Manager as a service”:

  • Conceptualización y lanzamientos de nuevos productos, servicios o modelo de negocio en formato MPV
  • Definición de producto digitales (aplicaciones móviles, áreas de cliente…)
  • Implantación de herramientas para gestión de producto y de analítica de producto
  • Creación de culturas de innovación
  • Formación en agile y Scrum
  • Tu Product Manager as a service

Conoce más en detalle mi experiencia en productos digitales y servicios innovadores

La transformación digital y gestión del cambio

HAGO REALIDAD

La transformación digital y gestión del cambio

Consigo digitalizar y automatizar procesos, pero, sobre todo, transformo comportamientos, porque la transformación digital va de personas y no de tecnología.

Gestiono proyectos end to end dirigiendo equipos y coordinando las necesidades de negocio, tecnología y del cliente consiguiendo resultados.

Puedo ser tu “Project Manager Digital as a service”.

  • Plan de transformación digital
  • Selección de stack tecnológico (CRM, herramienta de gestión de proyectos, herramientas de comunicación…)
  • Gestión del cambio en el uso de nuevas herramientas
  • Diseño y cambio de procesos
  • Project Manager as a service

Conoce más en detalle mi experiencia en transformación digital y gestión del cambio

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Jorge Bosch Alés - Consultor de negocio especializado en experiencia de cliente, producto y transformación digital

¿QUIÉN SOY?

Soy Jorge Bosch Alés,

Desde el año 2011 trabajo como Consultor de negocio especializado en experiencia de cliente, producto y transformación digital.

Durante estos años he trabajado en 12 sectores (Banca, Seguros, Automoción, Servicios profesionales, Transporte, Salud, Turismo y Hoteles, Utilities, educación, Servicios, Retail y Software Saas) y he hecho +60 proyectos colaborado con +30 empresas cómo Grupo Volkswagen, Banco Santander, Repsol, Zurich Seguros o NH hoteles.

Después de haber trabajado en empresa como EY, NTT Data, IZO o Connecting Visions, he pasado a trabajar como freelance con el objetivo de elegir clientes y colaboradores a los que seguir aportando en el camino de generar experiencias de clientes diferenciales que generen negocio, y crear productos y servicios digitales rentables para las compañías y útiles para los clientes.

Si lo que hago aporta a tu cliente, a tus empleados, a tus accionistas, a ti y a mí, habré cumplido mi misión y nuestra colaboración habrá sido un éxito.

Porque QUE APORTE IMPORTA

Clientes con los que he trabajado

Clientes con los que he trabajado

He ayudado a +30 empresas (empresas del Ibex35, Pymes y Start up) de 12 sectores diferentes haciendo +60 proyectos que les ha ayudado a mejorar su negocio fidelizando a sus clientes, creando nuevas formas de relacionarse con los mismos y diseñando nuevos productos y servicios que generen nuevos ingresos.

Seguro que reconoces muchas de las empresas con las que he tenido el gusto de trabajar:

Eroski
logo smart reg 1
volkswagen 2
1 logotipos colaboraciones 04
1 Recurso 75
1 Recurso 73
1 Recurso 59
1 Recurso 58
1 Recurso 57
1 Recurso 56
1 Recurso 55
1 Recurso 54
1 Recurso 72
1 Recurso 71
1 Recurso 70
1 Recurso 69
1 Recurso 68
1 Recurso 66
1 Recurso 65
1 Recurso 64
1 Recurso 63
1 Recurso 62
1 Recurso 61
1 Recurso 60
1 logotipos colaboraciones 01
1 logotipos colaboraciones 03
1 logotipos colaboraciones 02
1 Recurso 78
Cosas de freelance Jorge Bosch Alés

Si quieres aprender sobre lo que hago

Todas las semanas escribo en Cosas de Freelance

Desde septiembre de 2023 comparto mi propia newsletter, cosas de freelance 👨‍💻👩‍💻, donde cuento mi día a día como freelance y trato de transmitir lo que voy aprendiendo a quien le interese esta forma de trabajo.

Si eres o quieres iniciarte en el mundo freelance, mejorar tu tarifa vendiendo tus servicios, aprender a encontrar mejores clientes o simplemente le interesan los negocios digitales suscríbete y me tendrás en tu buzón cada semana.

Jorge Bosch Alés

¿Colaboramos?

Si quieres que veamos cómo puedo ayudarte en cualquier área relacionada con experiencia de cliente, transformación y producto digital contáctame vemos de forma personalizada tu necesidad.

Escucharé lo que tengas que contarme y si puedo ayudarte desarrollaré un presupuesto personalizado de lo que necesites.

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