A continuación, te presento uno de los proyectos (el Customer Center), que además de ser uno de lo más chulos que he hecho nunca, es también de los que más impacto ha tenido (tanto culturalmente como desde el punto de vista de ahorro de costes). Impacto, porque no solo se basaba en conceptualizar, sino también […]
El siguiente caso muestra el proceso de definición de un modelo de innovación para una gran corporación como es SM. Grupo SM pertenece al sector editorial, un sector en plena transformación de su negocio principal, debido a: Es por ello, que SM necesitaba implementar un modelo de innovación avanzado que le permitiera, de forma constante,
En este proyecto tuve la suerte de poder participar en el diseño de una nueva experiencia de cliente de un proceso tan emocional y sensible como es la muerte de un ser querido. Fue un proyecto apasionante, no solo por lo especial de la temática, sino porque el seguro de decesos es uno de los
El proyecto de Caixabank, es uno de los mejores ejemplos que os puedo mostrar de impacto cultural y estrategia de experiencia de cliente. En él, no solo estuve ayudando a montar un área de experiencia de cliente, transformando la función típica de Calidad de un Banco, sino que conseguí (en colaboración con el equipo fantástico
Cómo ayudé a Caixabank a elaborar su plan de estrategia de experiencia de cliente Seguir leyendo »
A continuación te presento uno de los proyectos que más me han aportado profesionalmente en todo lo que tiene que ver con gestión de producto digital. El hecho de poder realizar una función concreta dentro de una start up que comercializa un Software SAAS («head of Product») donde todo está prácticamente por montar es una
La creación del área de clientes que os cuento a continuación fue todo un reto para mí desde el punto de vista del tiempo para completarlo y la complejidad. Se trataba de conceptualizar el área de clientes de Zurich Seguros, y la complejidad real estaba en la coordinación del gran número de áreas de negocio
Cómo ayudé a Zurich Seguros a conceptualizar su nueva área de clientes Seguir leyendo »
El siguiente proyecto es uno de los más grandes que he hecho, y desde luego el más complejo que he hecho en gestión del cambio. No solo porque tenía que liderar un equipo de 8 personas, sino también porque en el mismo se involucraban 4 marcas, más de 150 asesores comerciales de venta y posventa
El siguiente caso sobre metodologías ágiles de gestión de proyectos me hace especial ilusión, ya que ha sido una gran oportunidad de dar clases en la Universidad a alumnos del máster Connecting Talent. Además, lo he podido hacer sobre dos temas que me interesan muchísimo, como son la (I) metodologías ágiles de gestión de proyectos
